Türkiye'de ilk kez hostes çalıştıran Uşak Devlet Hastanesi'nde hizmet kalitesi arttı. Güler yüzlü hostesler, hastalara yol göstererek hastanedeki kargaşaya son verdi
ALİ ARASLI / ASIM PİLGİR (UŞAK)
Uşak Devlet Hastanesi'nde görev yapan hostesler, hastalara kol kanat geriyor. Çoğu özel hastanede yeni yeni başlatılan hastane hostesi uygulamasını 3 yıl önce hayata geçiren Devlet Hastanesi, memnuniyet anketlerinde yükselen bir grafik çizmeye başladı. Hastalara gidecekleri birimi tarif eden veya hareket edemeyecek halde olanları tekerlekli sandalyeyle taşıyan hostesler, psikoloji eğitimi de aldı. Empati kurarak hastaların ruh hallerinin anlamaya çalışan hostesler sayesinde, önceki dönemlerde yaşanan sorunların önüne geçildi. 22 hostes görevlendirdiğini dile getiren Uşak Devlet Hastanesi Başhekimi Dr. İsmail Güneş, sistem sayesinde kurum içindeki kargaşanın sona erdiğini vurguladı.
ÖRNEK OLDU
Kurum içindeki 182 bilgi işlem elemanından 22'si hostesliğe verilirken, hastalara yol gösteren güler yüzlü hostesler, kaliteyi artırdı. Yaklaşık 3 yıl önce işe başlayan hostesler hasta psikolojisi, empati yapma, etkili iletişim, diksiyon ve hitabet konusunda eğitim aldı. Hastane hostesliği adı altında kalifiye eleman sayılan kadınlar, kurumun vazgeçilmez bir parçası oldu. Hastalara gidecekleri polikliniklere kadar eşlik eden şık giyimli, güler yüzlü, yardımsever personel, hastanenin soğuk havasını da değiştirdi. Hostesler, güler yüz ve sıcak karşılama ile vatandaşların Devlet Hastanesi'ni tercih etmesinde etkili oldu. Özel hastaneleri aratmayan hizmet sayesinde hasta memnuniyetinin de arttığı gözlendi.
Hostesliği Türkiye'de ilk uygulayan Devlet Hastanesi olduklarını kaydeden Başhekim Dr. İsmail Güneş, sistemin kargaşaya son verdiğini belirtti. Ayakta durmakta güçlük çeken hastaların sıra fişlerinin hostesler tarafından alındığını ve ilgili polikliniğe kadar götürüldüğünü vurgulayan Dr. Güneş, "Ne yapacağını bilmeyen vatandaşlar uzun süre hastanede kalarak karmaşaya ve yoğunluğa yol açıyordu. Sorunun çözümü için hostes uygulaması başlattık. Bizim ardımızdan başka devlet hastaneleri de uygulamayı benimsedi. Hastayı girişte karşılayan hostesler, ne yapacağını söylüyor. Hastalar bilinçli hareket ediyor" dedi.
Hosteslerin en büyük desteği yaşlı hastalara verdiğini kaydeden Dr. Güneş, şöyle söyledi:
"Yaşlılar ve yürümekte güçlük çekenler, gidecekleri yeri bulmada sıkıntı yaşıyordu. Hostesler hastalarımızı tekerlekli sandalyelerle doktora kadar götürüyor. Uygulama hasta memnuniyeti anketlerinde de farkını gösterdi. Yüzde 60'larda olan memnuniyet, son 2 yılda yüzde 95'e çıktı. Hostesler hastaların kaybolan kimlik ve sağlık karnelerini de muhafaza ediyor. Her hafta 30'a yakın nüfus cüzdanı buluyoruz."
3 ayda çıkan rapor 3 günde veriliyor
Hastanenin rapor servisinde bir dizi düzenleme yaptıklarını ifade eden Başhekim İsmail Güneş, genellikle engelli vatandaşların aldığı heyet raporlarının çıkış süresinin kısaldığına dikkat çekti. Dr. Güneş, "Salı, perşembe ve cuma günleri heyet toplanıyor. Rapor verme süresi 3 güne indirildi" diye konuştu. Yoğun bakım ünitesindeki yatak sayısının 32'den 49'a çıkarıldığını sözlerine ekleyen Dr. Güneş, iyileştirme için 2010 döneminde yaklaşık 600 bin liralık harcama yaptıklarını söyledi.
