Uzun zamandır tanırım sevgili Özgür Ardil'i. Karaca Otel'in genel müdürlüğünü yaptığı yıllardan beri iş yaşamı ve turizm üzerine sohbetler ederiz.
Özgür, 8 yıldır genel müdürlüğünü yaptığı Karaca Otel'deki görevini bıraktıktan sonra, milli sörfçü Kaan Yiğit ile birlikte sektörde kendi kanatlarıyla uçmaya başladı. İki arkadaş, İzmir'de şık ve modern, 35 odalı bir şehir oteli olan Megapole Hotel ile Çeşme Alaçatı'daki 20 odalı Casaoliva Hotel'i işletiyor.
DANIŞMANLIK
Özgür, aynı zamanda bir turizm danışmanı. 20 yılı aşkın mesleki birikimiyle yatırımcılara akıl, fikir veriyor. Ben batıda yüz yıl önce yerleşen danışmanlık hizmetlerinin Türkiye'de çok yetersiz kaldığında şikayet ederken onun itirazı var. Türkiye'de artık işlerin iyiye gittiğini eskiden ahbap çavuş ilişkisiyle yürütülen işlerin şimdilerde daha sistemli olduğunu vurguluyor. Özellikle Avrupa Birliği sürecinden ortaya çıkan mevzuatlar ve yönetmelikler yatırımcıları mutlaka uzman bir danışmana ittiğinden bahsediyor. Tabi son yıllarda kamu görevlilerine karşı ardı ardına açılan davalar da sektörde işlerin artık daha kitabına uygun gideceğinin göstergesi.
Bu arada hızla gelişen sanal alem de turizm sektörüne büyük bir ivme kazandırmış. Oteller doluluk oranlarının büyük bir kısmını internet üzerinden yürütülen pazarlama faaliyetlerine borçlu. Artık rezervasyon yaptırmadan kalacağınız oteli ekrandan 360 derece gezmeniz, kalacağınızdan odadan, yüzme havuzuna, bahçesine kadar birebir gerçek görüntülerle incelemeniz ve müşteri yorumlarını okumanız mümkün.
SOSYAL MEDYA
Ancak internetin hizmet sektörünü zorlayıcı bir yönü de var. O da, artık memnun olmayan bir müşteri sosyal ağlar sayesinde on binlerce insana sizleri şikayet edebiliyor. Hatırlar mısınız, yabancı bir süt ürünleri markası internette yayılan bir dedikodu yüzünden satışlarında yüzde 20 kayba uğramıştı. Neredeyse tası tarağı toplayıp ülkeyi terk ediyorlardı.
Turizm şirketleri henüz farkında değil ama online itibar yönetimine şiddetle ihtiyaç duyuyorlar.
Sevgili Özgür, Alaçatı'daki sohbetimizde yeni yatırım projelerinden bahsediyor. İşler biraz daha olgunlaştığında detayları sizlerle paylaşacağım.
İleriki haftalarda otelcilikte başarılı olmanın sırlarını soracağız Özgür'e. Geniş bir röportaj planlıyoruz. "Yöneticisinden şikayet eden personel maça her zaman 1-0 mağlup başlar" diyor mesela
Son olarak bir insan aynı anda iki otel işletip, yeni projeler yapıyor ve üzerine romanlar da yazabiliyorsa burada eşi İffet, kardeşi Ömer ve oğlu Kaan'ın desteğini de gözardı etmemek gerek.
İyilikle kalın