MERT ALPDÜNDAR
Hastaların güvenliğinin sağlanması, sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesi ve hasta haklarının korunması konusunda farkındalık oluşturmak amacıyla çeşitli etkinliklerle kutlanan Hasta Hakları Günü ile ilgili Yeni Asır'a açıklamalarda bulunan İzmir İl Sağlık Müdürlüğü Hasta Hakları Koordinatörü Müge Genç, bugünün sadece hasta haklarına dikkat çekildiği bir gün olarak algılanmaması gerektiğini ifade etti. Genç, "Hasta Hakları Hasta ve Hasta yakınları ile sağlık personeli arasında toplumsal ya da bireysel düzeyde ortaya çıkan sorunları çözmek ve aynı zamanda hastaların sağlık personeline, sağlık personelinin ise hastalar ile alakalı olan görev sorumluluklarını düzenlemek amacıyla oluşturulan kurallardır. Yani Hasta hakları sadece hastaların değil, sağlık çalışanlarının da yanında olan kurallar bütünüdür" diye konuştu.
İZMİR'DE 350'YE YAKIN HASTA HAKLARI BİRİMİ VAR
Hasta Haklarının İnsan Haklarının sağlık hizmetindeki karşılığı olduğunun altını çizen Genç, "İzmir'de tüm hastahaneler ve sağlık merkezlerinde toplam Hasta Hakları birimi sayısı 350'ye yaklaşmış durumda. Tüm sağlık merkezlerinde hasta hakları birimlerimiz mevcut. Bizim görevimiz İl koordinatörlüğü olarak hasta birimlerini koordine etmek dışında,birimlerde çalışan kişilere görevlendirilmesi, İletişim, öfke kontrolü ve hasta hakları konusunda eğitimler verilmesini sağlıyoruz." diye belirtti. Hasta Hakları Birimlerinin özel birimler olduğuna değinen Genç, "Çünkü buraya başvuran hastalar genellikle öfkeli veya endişeli olan hastalar oluyor. Dolayısıyla burada çalışan personelin daha ilerişime açık, yatkın ve güler yüzlü kişiler olmasını tercih ediyoruz" dedi.
HER ŞİKAYET DEĞERLENDİRİLİYOR
İzmir'de yıl başından beridir toplam 5 bin 57 hastanın şikayette bulunduğunu bilgisini veren Genç, " Bunların 4 bin 834'ü sonuçlandırıldı. 3 bin 511 başvuru yerinde çözülürken 1bin 546 tanesi il sağlık tarafından çözüme kavuşturuldu" diye söyledi. Hastaların tüm şikayetlerinin değerlendirildiğini, süzgeçten geçme diye bir durum söz konusu olmadığını ifade eden Genç, hastaların ilk başvurması gereken yerin hasta birimleri olduğunu ifade etti. Sorunun yerinde çözülme önceliğinin olduğunu söyleyen Genç, " Eğer sorun o anda çözülemeyecek durumda ise hasta hakları birimi hastanın problemiyle alakalı tüm belgeleri toparlayıp İzmir İl Sağlık Müdürlüğü bünyesinde bulunan Hasta Hakları Birimine gönderiyor. Biz ise bünyemizde oluşturduğumuz hasta hakları kurulunda şikayeti veyahut talebi değerlendiriyoruz. Eğer tıbbi hata içerikli iddialar mevcut ise bilir kişi atanarak uzmandan inceleme istiyoruz" dedi.
ŞİKAYETLERDE İLK SIRADA İLGİ GÖSTERİLMEMESİ VAR
Kültür yapımızın yakın iletişime önem verdiğinin ve doktor ile hasta arasındaki sorunların genellikle bu sebepten kaynaklı olarak yaşandığının altını çizen Genç, " Bizim insanlarımızın yakınlık kurarak iletişim kurmayı tercih eden yapıya sahip. Dokunarak muayeneyi seviyoruz. Problemimizi saatlerce anlatmayı ve derdimizin dinlenmesini istiyoruz. Hastanelerdeki yoğunluktan kaynaklı olarak doktorlar bunu gerçekleştiremiyor. Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) size 10 dakikada bir randevu veriyor ama doktorlar bu sırada bizzat hastaneye gelen, öncelik sırasında olan hastalar ile de ilgilenmek durumunda kalıyor. Dolayısıyla ilgi süresi düşünce hasta tedavi edilmemiş gibi hissedebiliyor" diye konuştu.
TÜRKİYE'DEKİ HASTA HAKLARI NELER?
1- Sağlık hizmetlerinden adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde faydalanma.
2- Bilgi isteme.
3- Sağlık kuruluşunu seçme ve değiştirme.
4- Personeli tanıma, seçme ve değiştirme.
5- Öncelik sırasının belirlenmesini isteme.
6- Tıbbi gereklere uygun teşhis, tedavi ve bakım.
7- Kayıtları inceleme ve kayıtların düzeltilmesini isteme.
8- Bilgi verilmemesini isteme.
9- Mahremiyete saygı gösterilmesi.
10-Rıza olmaksızın tıbbi ameliyeye tabi tutulmama.
11-Bilgilerin gizli tutulması.
12-Tedaviyi reddetme ve durdurma.
13-Tıbbi araştırmalarda rıza.
14-Güvenliğin sağlanması.
15-Dini vecibeleri yerine getirebilme ve dini hizmetlerden faydalanma.
16-İnsani değerlere saygı gösterilmesi ve ziyaret.
17-Refakatçi bulundurma.
18-Müracaat, şikâyet ve dava.
