Yabancılar İletişim Merkezi'nin (YİMER 157) 11'inci kuruluş yıl dönümü dolayısıyla çağrı merkezini ziyaret eden Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, merkezin 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını söyledi.İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, 11'inci kuruluş yıl dönümünde YİMER 157 çağrı merkezini ziyaret etti. Yazıcı, merkezin 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını, ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını ve yapay zeka destekli çözümlerle hizmetlerin daha etkin hale getirileceğini belirtti. İnsani ve kültürel mirası yaşatmaya devam ettiklerini aktaran Yazıcı, "Türkiye, yüzyıllardır farklı insanları ve farklı kültürleri bir araya getiren bir ülke. Bunun elbette birçok nedeni var.
TEMİNAT SAĞLIYOR
Yazıcı, Türkiye'de bulunan her yabancının hukukun teminatı altında güven içinde yaşayabildiğini belirterek, farklı kültürlerin ülkeye kattığı çeşitliliğin sosyal hayat, ekonomi ve akademik dünyaya önemli katkı sağladığını kaydetti. Yazıcı, "Bizim görevimiz de bütün bu süreci doğru ve etkin bir şekilde yönetmek. YİMER 157, işte bu anlayışın önemli bir parçası" dedi.
7/24 ÇALIŞAN SİSTEM
YİMER 157'nin 20 Ağustos 2015'te hizmet vermeye başladığını hatırlatan Yazıcı, Türkiye'de bulunan yabancıların vize, ikamet izni, uluslararası koruma, geçici koruma ve gönüllü geri dönüş başta olmak üzere Göç İdaresi Başkanlığının görev alanına giren birçok konuda merkezden hızlı ve güvenilir bilgi alabildiğini söyledi. Merkezin Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 dilde hizmet verdiğini belirten Yazıcı, bilgi almak isteyenlerin hafta içi 08.00-18.00 saatlerinde YİMER 157'ye ulaşabildiğini, acil yardım ve ihbar hattının ise haftanın 7 günü 24 saat hizmet verdiğini bildirdi.
11 YILDA 27.7 MİLYON ÇAĞRI
Yabancıların ülkeye kanunlara uygun şekilde gelmesi, uygun şartlarda kalması ve Türkiye ile kendi ülkeleri arasında güçlü bağlar kurmasının önemine dikkati çeken Yazıcı, yabancılara telefonun yanı sıra çağrı, webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya kanalları üzerinden de hizmet sunduklarını bildirdi. Türkiye'de yasal kalış hakkına sahip yaklaşık 3 milyon 620 bin yabancı bulunduğunu aktaran Yazıcı, YİMER 157'nin 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladığını söyledi. Bu çağrılarda toplam 42 milyon dakikalık görüşme gerçekleştirildiğini belirten Yazıcı, ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını, günlük ortalama 10 bin çağrı aldıklarını ifade etti. Çağrıların önemli bölümünün ikamet izni süreçleriyle ilgili olduğunu aktaran Yazıcı, geçici koruma, vize ve çalışma izni gibi konularda da yabancılara rehberlik ettiklerini söyledi. Yaptıkları çalışmaların uluslararası alanda da karşılık bulduğunu vurgulayan Yazıcı, Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri de dahil olmak üzere 10 uluslararası ödül aldıklarını kaydetti.
DOĞRUDAN ERİŞİM İMKANI
Uluslararası öğrencilere yönelik hizmetlerin de önemli bir çalışma alanı olduğunu vurgulayan Yazıcı, bu öğrencileri yalnızca eğitim hayatının bir parçası olarak değil, Türkiye ile dünya arasında kurulacak kültürel, ekonomik ve diplomatik bağların önemli birer köprüsü olarak gördüklerini söyledi. Uluslararası öğrenci sayısını 1 milyona çıkarmayı hedeflediklerini hatırlatan Yazıcı, Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ile yapılan protokol sayesinde öğrencilerin YİMER 157'yi aradıklarında kendi konularıyla ilgili doğrudan yabancı temsilcisine bağlanabildiğini ifade etti. Bunun için telefonda '2' tuşuna basılmasının yeterli olduğunu ifade eden Yazıcı, "Gelen çağrılara baktığımızda uluslararası öğrencilerin en çok okula kayıt süreçleri, öğrenci ikamet izni başvuruları ve başvuru sonuçları ile mezuniyet süreçleri hakkında bilgi talep ettiklerini görüyoruz" diye konuştu.
15 BİN KİŞİYE YARDIM EDİLDİ
Ülkeye gelen her yabancının güvenli ve onurlu bir yaşam sürme hakkını güvence altına almak için acil durumlarda gelen ihbarları kolluk birimleriyle koordineli ve ivedi şekilde değerlendirdiklerini aktaran Yazıcı, merkezin acil yardım hizmetine ilişkin şu bilgileri verdi: "Bugüne kadar aldığımız bin 30 acil yardım çağrısı sayesinde 15 bin 854 kişinin hayatı kurtarıldı. Bu bizim için sadece bir rakam değil. Her birinin arkasında bir insan hayatı var." Yazıcı, YİMER 157'nin yalnızca bir çağrı merkezi olmadığını belirterek, merkezin Türkiye'ye gelen yabancıların doğru bilgiye ulaşabildiği ve ihtiyaç duyduklarında destek alabildiği önemli bir iletişim kanalı olduğunu ifade etti. Güçlü iletişim kanallarıyla YİMER 157'yi daha da ileriye taşıyacaklarını vurgulayan Yazıcı, "Bizim için asıl önemli olan da bu. Hukuka, insan haklarına ve medeniyet değerlerimize dayanan göç yönetimi anlayışımızı, güçlü iletişim kanallarıyla daha da ileriye taşımak. YİMER 157 olarak biz de bunun için çalışmaya devam ediyoruz" diye konuştu.
