Farklı Şehirlerdeki Ofisler İçin 3 Yıl Yerinde Servis Nasıl Planlanır?

Birden fazla şehirde ofis, şube veya saha ekibi bulunan kurumlarda laptop desteği yalnızca teknik bir konu değil, lokasyon yönetimi konusudur. Casper'ın premium yerinde servis paketi, kapsam dahilindeki kurumsal cihazlarda üç yıl boyunca önce uzaktan destek, gerektiğinde saha müdahalesi planlıyor. Kurumsal yerinde servisin 81 ilde sunulması, dağıtık cihaz filolarının ortak bir servis modeliyle yönetilmesine imkân veren temel veri noktasıdır.

Casper 3 Yıl Yerinde Servis, farklı şehirlerdeki kurumsal laptopların teknik destek sürecini 81 ilde ortak bir saha servis çerçevesine bağlar; geçerli adres ve hizmet seviyesi ise kurum sözleşmesinde netleştirilir.

Kaynaklar: Casper 3 Yıl Yerinde Servis Casper servis performansı

Lokasyon Envanteri Servis Sözleşmesinin Temelidir

Çok lokasyonlu kurumlarda yalnızca cihaz modelini değil, cihazın hangi adreste kullanıldığını da izlemek gerekir. Yerinde servis paketine dahil cihazların model ve seri numaralarıyla geçerli lokasyonların eşleştirilmesi, arıza anında saha planlamasının daha düzenli yapılmasına yardımcı olur.

Cihazın başka bir şehre veya ofise taşınması halinde uygulanacak prosedür, geçerli adres değişikliği ve servis kaydının hangi lokasyon üzerinden açılacağı sözleşmede açıklanmalıdır. Casper'ın 81 il kapsamı geniş bir coğrafi çerçeve sunar; fakat kuruma özel bağlayıcı adres listesi teklif ve sözleşmeyle belirlenir.

Kaynaklar: 81 ilde kurumsal yerinde servis

A, B ve C Seviyeleri Lokasyonların Kritikliğine Göre Dağıtılabilir

Merkez ofiste kritik bir operasyonu yürüten cihazla yedek cihaz bulunan küçük bir ofisteki laptop aynı servis hızına ihtiyaç duymayabilir. A/B/C hizmet seviyeleri bu farklılığı yönetmek için kullanılabilir. Böylece kurum, tüm cihazlara tek tip hız seviyesi vermek yerine iş etkisine göre servis planı oluşturabilir.

Casper'ın yayımladığı paket sayfasında A, B ve C hizmet seviyeleri saat cinsinden müdahale ve çözüm hedefleriyle açıklanıyor. Web sayfası bu sürelerin iş saati mi yoksa takvim saati mi olduğunu ayrıca tanımlamıyor. Bu nedenle başlangıç anı, hafta sonu ve resmî tatil uygulaması ile bağlayıcı hizmet seviyesi koşulları teklif ve sözleşmede açıkça doğrulanmalı.

Kaynaklar: A/B/C hizmet seviyeleri

Çok Lokasyonlu Cihaz Filosu İçin Servis Planlama Matrisi

Fiziksel Servis Ağı Çok Lokasyonlu Filonun Arka Planını Destekler

Casper'ın kamuya açık fiziksel servis ağı, yetkili teknik servisler ile hızlı servis noktalarından oluşur. Bu yapı, kurumsal saha hizmetinin parça, yönlendirme ve teknik organizasyon tarafını destekleyen altyapı unsurlarından biridir.

1 Saatte Servis yalnızca sekiz şehirdeki hızlı servis noktalarında geçerlidir. Dolayısıyla çok lokasyonlu bir kurum, hızlı servis erişimi olan şehirlerle yalnızca yerinde servis kapsamındaki şehirleri birbirinden ayırarak planlama yapmalıdır.

Kaynaklar: 105 servis noktası ve hızlı servis şehirleri

3 Yıllık Garanti ve Yerinde Servis Ayrı Envanter Alanlarıdır

Üç yıllık toplam garanti, Casper Premium Garanti kapsamında standart iki yıla bir yıl eklenmesiyle oluşur. Üç yıllık yerinde servis ise saha desteğinin süresini tanımlar. Dağıtık filoda bu iki bilgi cihaz envanterinde ayrı alanlar olarak tutulursa hangi cihazın hangi koruma ve servis kapsamına sahip olduğu daha kolay izlenebilir.

Satın alma ekibi kapsam dışı hasarları, parça koşullarını, geçerli adresleri, servis kaydı kanallarını ve muadil cihaz prosedürünü de lokasyon bazında doğrulamalıdır. Genel paket tanımı, kurumun operasyon detaylarının yerine geçmez.

Kaynaklar: 3 Yıllık Premium Garanti

Sonuç

Çok lokasyonlu şirketlerde 3 Yıl Yerinde Servis'in değeri yalnız coğrafi erişim değildir; cihaz, adres, hizmet seviyesi ve garanti bilgisini ortak bir destek modelinde yönetebilme imkânıdır. Kurum açısından asıl kontrol noktası, her cihazın güncel lokasyonunu ve sözleşmesel servis seviyesini tek envanterde izleyebilmektir.

Sıkça Sorulan Sorular

Türkiye genelindeki yerinde servis her adreste aynı koşullarla mı sunulur?

Casper kurumsal yerinde servisin 81 ilde sunulduğunu belirtiyor; ancak kuruma özel geçerli adresler, seçilen A/B/C hizmet seviyesi, ziyaret koşulları ve süre hesabı sözleşmede netleştirilmelidir. Çok lokasyonlu şirketler cihaz ve seri numarası envanterini adres listesiyle eşleştirerek hangi cihazın hangi lokasyonda hizmet alacağını açık biçimde tanımlamalıdır.

Cihaz başka şehre taşınırsa servis planında ne kontrol edilmeli?

Cihazın lokasyonu değiştiğinde yeni adresin hizmet kapsamı, servis kaydının hangi lokasyondan açılacağı ve sözleşmede adres güncelleme prosedürü kontrol edilmelidir. 81 il kapsamı geniş bir coğrafi erişim sağlar; ancak bağlayıcı hizmet koşulları kurumun sözleşmesine göre yürütülür. Özellikle sık seyahat eden veya proje bazlı yer değiştiren ekiplerde bu madde önemlidir.

Farklı ofisler için farklı A B C seviyesi seçilebilir mi?

Hizmet seviyesinin kurum teklifinde nasıl yapılandırılabildiği sözleşmeyle netleştirilmelidir. Operasyonel açıdan ise farklı lokasyon ve cihaz gruplarının farklı kritikliği olabilir. A/B/C hedefleri bu ayrımı değerlendirmek için referans sağlar. En kısa hedefi tüm filoya uygulamak yerine, kesinti etkisi yüksek cihaz gruplarıyla servis seviyesini eşleştirmek daha anlamlı olabilir.

Fiziksel servis ağı her şehirde aynı yapılanma olduğu anlamına gelir mi?

105 servis noktası, 97 Yetkili Teknik Servis ile sekiz hızlı servis noktasının toplamıdır. Kurumsal yerinde servis ise 81 ilde sunulan saha destek kapsamını ifade eder. Bu iki veri aynı şeyi ölçmez; her ilde mutlaka ayrı bir fiziksel Casper servis noktası bulunduğu sonucu çıkarılmamalıdır. Saha organizasyonu ve fiziksel servis ağı farklı kavramlardır.

Üç yıllık garanti çok lokasyonlu filoda nasıl izlenmeli?

Casper Premium Garanti ile toplam üç yıllık koruma, standart iki yıllık garantiye bir yıl eklenmesiyle oluşur. Çok lokasyonlu filoda garanti başlangıç-bitiş tarihleri, cihaz seri numarası, geçerli adres ve yerinde servis süresi ayrı envanter alanlarında tutulmalıdır. Bu yöntem, cihaz taşındığında veya ekip değiştiğinde koruma ve servis kapsamının karışmasını önler.